近日，四川大学华西天府医院健康管理中心收到一封来自市民王老师（化名）的手写感谢信，信中高度赞扬了健康管理中心医护团队的专业素养与人文关怀，特别提及工作人员“细致入微的关怀”和“如家人般的温暖态度”，让他在体检过程中倍感安心与尊重。
细节见真情：患者点赞“有温度的医疗”
王老师在信中描述，他于2025年4月11日上午在四川大学华西天府医院健康管理中心进行健康体检时，因自己已经93岁了，是个高龄老人，且对流程不熟悉，导诊护士主动上前耐心解释，全程陪同引导；采血时，护士以轻柔的操作和幽默的对话缓解了他的焦虑；体检结束后，导诊护士将其护送至地铁站。“这么好的白衣战士，这么好的人啊。”王老师在信中写道。
人文关怀融入服务，打造健康管理新标杆
健康管理中心负责人唐怀蓉主任表示，这封感谢信是对团队坚持“以患者为中心”服务理念的莫大鼓励。近年来，中心通过优化服务流程、加强员工人文培训、增设便民设施等举措，将关怀细节渗透到各个环节，例如为老年人提供优先通道、为空腹体检者准备营养早餐、设置隐私保护屏风等，力求让每一位客户享受“高效、舒适、有尊严”的体检。
不忘初心，持续提升服务质量
“客户的满意是我们前进的动力。”唐主任强调，未来中心将继续深化优质护理服务内涵，探索更多人性化举措，如线上报告解读、健康档案跟踪管理等，助力全民健康管理事业。
此次感谢信的背后，是健康管理中心将“人文医疗”从理念转化为行动的生动实践，也为行业树立了温暖服务的典范。
